Der richtige Umgang mit Patientenbeschwerden

Im Praxisalltag hat jeder schon mal eine Patientenbeschwerde entgegengenommen. Angefangen bei unerwünschten Terminverschiebungen über Wartezeiten und schlechte Erreichbarkeit bis hin zu Beschwerden nach einer Behandlung oder Unzufriedenheit mit dem Behandler. Aber wie gehen wir damit um?

von Stefanie Kurzschenkel, ZMF, Prophylaxe-Management und Gesundheits- und Sozial-Ökonomin, Hanau-Steinheim
07.04.2021