Wie man Patienten verärgert

Nicht immer sind es offensichtliche Gründe, die in einer Zahnarztpraxis dazu führen, dass sie Patienten verliert, wie z. B. ausbleibender Therapieerfolg, Fehldiagnosen oder eindeutige Behandlungsfehler. Manchmal sind es auch unterschätzte Nebensächlichkeiten im persönlichen Umgang oder im Behandlungsablauf, die einen Patienten nachhaltig verärgern. Um Ihre Patienten dauerhaft zu halten, sollten Sie daher auch auf scheinbar unwichtige Kleinigkeiten und Stolpersteine achten.

von Birgit Hallmann, freie Autorin und Referentin für Praxis- und Medikationsmanagement und QMS, Neustadt
06.05.2019

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© Foto: ISO K°-photografy/Fotolia (Symbolbild mit Fotomodellen)
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