Qualitätsmanagement

Wer schreibt, der bleibt!

Die zahnärztliche Dokumentation der Behandlung ist weit mehr als die gesetzliche Grundlage für die darauffolgende Abrechnung. Es geht auch darum, wie ein Profi die Qualität der Dokumentation beurteilt und welche Folgen möglicherweise auf eine Praxisinhaberin bzw. einen Praxisinhaber zukommen, wenn die einzelnen Schritte der durchgeführten Maßnahmen mangelhaft notiert werden.

Zeitmangel verursacht Fehler und Kosten

Der Profi weiß, dass richtige Pflege das Leben der Instrumente verlängert. Und er weiß auch, dass es in der Praxis manchmal besonders schnell gehen muss. Schlecht für die sensible Mechanik der Hand- und Winkelstücke oder Turbinen.

An alles gedacht? Check!

Von übersichtlichen und praxistauglichen Checklisten kann jeder im Team profitieren - im Hygienemanagement, bei der Behandlung oder in der Verwaltung. Sie bringen Struktur in den Praxisalltag und man vergisst (fast) nichts. Doch was macht gute Checklisten aus und wo bringen sie wirklichen Mehrwert?

Erleichterung oder Bürokratiemonster?

Was macht ein funktionierendes Qualitätsmanagement (QM) aus und was ist gesetzlich gefordert? Muss QM überhaupt sein? Höchste Zeit, Licht ins Dunkel des QM-Dschungels zu bringen!

Qualitätsmanagement als Azubi-Booster

Auszubildende können in allen Ausbildungsabschnitten vom praxiseigenen Qualitätsmanagementsystem (QMS) profitieren. Wie der azubitaugliche Einstieg ins QM gelingt und wie man QM-Inhalte für und mit Azubis sinnvoll optimieren kann, zeigen wir Ihnen hier.

Hinter jeder Kritik verbirgt sich eine Chance

Bei einer Beschwerde gilt: Sie ist zwar im ersten Augenblick unangenehm, jedoch werden wir so auf Fehler in Praxisablauf und Service aufmerksam gemacht - Fehler, die wir nach einer Beschwerde mitunter leicht korrigieren könnten! Ein Patient, der spürt, dass seine Meinung geschätzt wird, kommt gerne wieder und ist die beste Werbung für unsere Praxis.

Pleiten, Pech und Pannen

Bei der täglichen Berufstätigkeit in einer Zahnarztpraxis sind Fehler meist nicht völlig vermeidbar. Die Folgen eines Fehlers können unbedeutend, aber auch schwerwiegend sein. Mit der richtigen Vorgehensweise und einigen einfachen Maßnahmen gelingt es, Fehler systematisch zu erkennen und ein erneutes Auftreten des Fehlers zu vermeiden.

Mit QM-Leitlinien Standards setzen

Prophylaxe und unterstützende Parodontaltherapien werden in Zahnarztpraxen häufig sehr unterschiedlich durchgeführt und organisiert. Die Deutsche Gesellschaft für Dentalhygieniker/Innen (DGDH) steuert dagegen.

Der richtige Umgang mit Patientenbeschwerden

Im Praxisalltag hat jeder schon mal eine Patientenbeschwerde entgegengenommen. Angefangen bei unerwünschten Terminverschiebungen über Wartezeiten und schlechte Erreichbarkeit bis hin zu Beschwerden nach einer Behandlung oder Unzufriedenheit mit dem Behandler. Aber wie gehen wir damit um?

Überlegen, was aufs Tray muss

Hygiene ist in jeder Zahnarztpraxis das oberste Gebot. Die zahlreichen Einmalartikel führen zu großen Müllbergen. Qualitätsmanagementbeauftragte Tanja Rosellen gibt Tipps, wie wir unseren Praxisalltag nachhaltiger gestalten können.