Kommunikation: Kritisieren, ohne zu verletzen

Unangenehmen Gesprächen gehen die meisten Menschen gern aus dem Weg - beruflich und privat. Wenn in einer Zahnarztpraxis bestimmte Verhaltensweisen von Kollegen aber dauerhaft stören, fachliche Leistungen wiederholt mangelhaft sind oder die interne Zusammenarbeit nicht funktioniert, wird ein Kritikgespräch früher oder später unumgänglich. Mit der richtigen Vorgehensweise und etwas Einfühlungsvermögen kann jede ZFA solche Gespräche konstruktiv führen, ohne den Gesprächspartner zu verletzen oder zu verärgern.

von Birgit Nagel
09.04.2024