"Der Ton macht die Musik!"

"Der Ton macht die Musik!" Diese Redensart stimmt und davon können all diejenigen, die am Empfang arbeiten, ein Lied singen. Gerade die ersten Kontaktpersonen bekommen oft allen Ärger, Ungeduld, Angst und auch Schmerz der hereinkommenden Patienten mit.

von Dr. Marita Pabst-Weinschenk, Mitglied in der Wissenschaftskommission der Deutschen Gesellschaft für Sprechwissenschaft und Sprecherziehung e.V., Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
08.07.2019