MACHEN SIE SICH FIT FÜRS TELEFON!

Ist das Telefon auch grundsätzlich eine wunderbare Erfindung, kann es im Alltag einer Arztpraxis dennoch regelrecht zur Plage werden. Denn wenn es neben zahlreichen anderen Aufgaben der Mitarbeiterinnen zusätzlich noch ständig fordernd klingelt, ist so manche von Ihnen sicherlich versucht, ein ablehnendes "Jetzt nicht" in den Hörer zu seufzen. Doch die Art, mit der ein telefonisches Anliegen von einer Praxis behandelt wird, ist von erheblicher Bedeutung für ihren Erfolg.

von Sabine Neuwirth, Kommunikationstrainerin und Praxisberatung, Pullach
03.06.2015