WIE SIE GELASSEN BLEIBEN

Wenn wir kommunizieren, teilen wir Mitteilungen, Informationen und Emotionen mit dem jeweils anderen. Häufig gehen wir davon aus, dass der andere die Dinge genauso sieht wie wir. Eine Utopie. Die Patienten kommen mit einem bestimmten Anliegen und Erwartungen zu Ihnen, befinden sich in einer bestimmten Stimmungslage. Schwierige Patienten können gereizt, polemisch, unhöflich oder fordernd auftreten. Verstimmungen, Verärgerung und Streitgespräche: fünf Tipps, wie Sie gelassen bleiben und für Entspannung sorgen.

von Claudia Haas-Steigerwald, Geschäftsführerin comdico (www.comdico.de), Kommunikationstrainerin und Presseverantwortliche der Deutschen Gesellschaft für Sprechwissenschaft und Sprecherziehung e. V. (DGSS)
28.10.2019